Refund policy

Danni e problemi

Ti invitiamo a verificare l’ordine al momento della consegna e a contattarci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto un articolo errato.
In questo modo potremo valutare la situazione e trovare insieme la soluzione più adatta, che potrà includere la sostituzione o il rimborso del prodotto danneggiato o errato.

📩 Per qualsiasi segnalazione scrivi a: info@bottegagransasso.com

Eccezioni / articoli non restituibili

Poiché trattiamo principalmente prodotti alimentari tipici abruzzesi, non possiamo accettare resi né rimborsi per i beni deperibili, come:

  • formaggi e salumi;

  • dolci artigianali con breve scadenza;

  • prodotti freschi o che richiedono conservazione in frigorifero.

Questa politica è necessaria per garantire la sicurezza alimentare e la qualità del prodotto.

Per i prodotti non deperibili (come vino, liquori, conserve, salse, miele, biscotti secchi, legumi, farine, olio), sarà invece possibile valutare caso per caso l’eventuale rimborso solo nei seguenti casi:

  • articolo errato rispetto all’ordine;

  • prodotto danneggiato o con evidenti difetti di confezionamento.

Solo dopo la nostra verifica, potremo procedere con un rimborso o una sostituzione.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Ai sensi delle normative europee, i clienti che acquistano nell’Unione Europea hanno diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna.
Tuttavia, questo diritto non si applica ai beni deperibili, come previsto dall’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per i prodotti non deperibili, la richiesta di recesso sarà valutata nel rispetto delle condizioni sopra indicate.
L’articolo dovrà essere integro, non utilizzato, completo di imballaggio originale e di eventuali sigilli.

Rimborsi
Se il rimborso viene approvato, l’importo sarà riaccreditato entro 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ti informeremo non appena il rimborso sarà stato elaborato.
Potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi per la contabilizzazione da parte della banca o del gestore della carta.

Contatti

Per qualsiasi domanda o dubbio, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo:
📧 info@bottegagransasso.com